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Comment accéder à mon compte et quels sont les avantages de l'accès à la newsletter ?

Le processus d'inscription est très simple ! Accédez à l'espace client, remplissez vos coordonnées, confirmez que vous souhaitez recevoir nos nouvelles par le biais de la newsletter et voilà.

Vous bénéficierez de nombreux avantages en vous inscrivant et en confirmant la réception de nos newsletters, vous aurez accès à des coupons et à des opportunités exclusives réservées aux adeptes et vous pourrez effectuer vos achats avec une incroyable facilité ! Nous nous engageons à ne pas remplir votre boîte de réception de publicités inutiles.

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Lorsque vous souhaitez modifier vos informations, vous pouvez le faire en accédant à votre espace client. Si vous souhaitez supprimer votre compte, il vous suffit de contacter notre équipe.

Quels sont les modes de paiement acceptés dans la boutique en ligne ?

Pour votre sécurité et votre confort, nous acceptons plusieurs modes de paiement :

Multibanco : Sélectionnez ce mode de paiement et à la fin de la commande vous recevrez dans votre email une référence pour le paiement de votre commande.

Mbway : Mode de paiement disponible uniquement au Portugal, via l'application Mbway.

Virement bancaire : Sélectionnez ce mode de paiement et à la fin de la commande, vous recevrez dans votre e-mail nos coordonnées bancaires. Veuillez indiquer le numéro de commande comme référence du transfert ou du dépôt.

PayPal : Sélectionnez ce mode de paiement et vous pourrez le faire avec votre compte PayPal, en ayant accès à la protection des acheteurs et à la sécurité de ne pas divulguer les détails de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire.

Carte de crédit : Sélectionnez ce mode de paiement et vous pouvez payer avec AMEX, VISA et MASTERCARD. Le paiement est traité par Ifthanpay, l'une des plus grandes plateformes de paiement européennes, et les données de votre carte sont protégées.

1ère Note : Il n'y a pas de frais de paiement pour aucune des méthodes de paiement.

2ème Note : En cas de retour (en cas d'insatisfaction vous pouvez retourner jusqu'à 15 jours après l'achat), dans ce cas vous devez contacter notre équipe pour accélérer le retour du montant de l'achat de la manière la plus pratique pour vous, par virement bancaire ou remboursement sur votre carte de crédit.

Quels sont les coûts et les délais de livraison des commandes ?

LE PORTUGAL CONTINENTAL :

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 50 € et s'effectue dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des produits commandés. Les livraisons sont effectuées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

- 0 à 5 kgs : € 4.00

- 5 à 10 kgs : € 4.68

- 10 à 15 kg : 6,04 €.

- 15 à 20 kgs : $7.08

- 20 à 25 kgs : € 7,35

ILES PORTUGAISES : Sous réserve de confirmation, en tenant compte du lieu de livraison des produits, veuillez contacter notre équipe.

L'UNION EUROPÉENNE :

Service express : Frais d'expédition calculés directement sur notre plateforme "Checkout", avec des livraisons effectuées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous recevrez un courriel vous informant que votre commande a été expédiée avec son "numéro de suivi", que vous pourrez utiliser pour suivre la progression sur le site web du transporteur.

Service standard : Frais d'expédition calculés directement sur notre plateforme "Checkout", avec des livraisons effectuées dans les 3 à 6 jours ouvrables.

Vous recevrez un courriel vous informant que votre commande a été expédiée avec son numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre l'évolution de la situation sur le site web du transporteur.

REMARQUE : Les frais d'expédition comprennent tous les coûts depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse. Tous les produits sont exportés avec l'exemption des taxes et droits locaux désignés au Portugal (TVA 6%, 13% ou 23%), et toute taxe locale dans le pays de destination qui est facturée par les autorités locales devra être supportée par le client lui-même.

INTERNATIONAL :

Service express : Frais d'expédition calculés directement sur notre plateforme "Checkout", avec des livraisons effectuées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous recevrez un courriel vous informant que votre commande a été expédiée avec le "numéro de suivi" de celle-ci, que vous pourrez utiliser pour suivre la progression sur le site web du transporteur.

REMARQUE : Les frais d'expédition comprennent tous les coûts depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse. Tous les produits sont exportés avec exonération des taxes et droits locaux désignés au Portugal (TVA 6%, 13% ou 23%), mais il peut y avoir paiement de taxes locales dans le pays de destination (TVA et droits de douane) qui sont perçues par les autorités locales et devront être supportées par le client lui-même.

NOTE : Toutes les commandes ne seront expédiées qu'après confirmation de l'encaissement.

Que se passe-t-il après avoir passé la commande ?

Après confirmation du paiement de votre commande, la facture d'achat est automatiquement envoyée par courrier électronique et vous recevrez une notification indiquant que votre commande a été expédiée, en fonction du type de mode de livraison que vous avez choisi :

Livraison au Portugal Continental : La veille de la livraison, vous recevrez un courriel vous informant que votre commande sera livrée, avec l'heure estimée de la livraison.

Livraison en Europe et à l'international : vous recevrez un courriel vous informant que votre commande a été expédiée avec son numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre l'évolution de la situation sur le site du transporteur.

Que se passe-t-il si j'ai un problème avec la livraison de la commande ?

Lorsque vous recevez votre commande, vous devez toujours inspecter les boîtes et signaler tout dommage visible au livreur afin de faire des réserves sur la lettre de voiture.

Normalement, si une boîte est endommagée pendant le transport, le transporteur la reconditionnera et la livrera. Vérifiez toujours si l'une des boîtes est différente des autres ou si le colis porte le logo du transporteur.

En cas de produits manquants dans votre commande, veuillez contacter notre équipe et nous ferons le suivi avec la société de transport et remplacerons ou rembourserons les produits manquants.

Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée au moment de la livraison de la commande, nos transporteurs vous contacteront. Ils fixeront une heure de livraison en fonction de votre disponibilité. En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre équipe.

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre commande, jusqu'à 14 jours après la date à laquelle vous l'avez reçue, aux termes du décret-loi n° 24/2014 du 14 février, en supposant que les produits sont en parfait état.

En cas de retour, les frais de retour sont à la charge exclusive du consommateur.

Est-il sûr de faire des achats dans la boutique en ligne ? Mes données sont-elles protégées ?

Premium Bite dispose d'un hébergement dédié sur des serveurs sécurisés avec protection par certificat numérique (SSL) et cryptage de sécurité avancé.

Nos méthodes de paiement (Mbway, ATM, PayPal et carte de crédit, sont gérées par une entité financière dûment certifiée).

Nous nous efforçons d'assurer la confidentialité et la sécurité de toutes les informations personnelles. Notre base de données est correctement isolée et nous utilisons un protocole de sécurité SSL, compte tenu du fait que notre adresse est "HTTPS".